Shop FAQ

発送完了後にメールで配送状況のご案内を致します。

【配送日時の指定はできますか】
配送日時はご指定できかねます。
全ての国内配送はヤマト運輸株式会社によって配送され、追跡番号が発送後に通知されます。

【Can I order from my country? / 海外発送はできますか】
Yes, you can. Please fill in the correct address at the purchasing form.
There will be some addtional VAT, and shipping cost on regulation.
Some country we cannot ship to because of the current COVID-19 situtation, or war situation.

可能です。住所入力の際に海外のお届け先の住所をご入力下さい。
お届け先の国によっては、VAT、関税など規定の金額が課せられる可能性がございます。予めご了承下さい。
また、紛争等の国際情勢の影響により、配送不可な国、地域が含まれます。

【注文した商品をまとめて送ってもらえますか】
受注システムの仕様上、商品ごとの発送となる可能性があります。
一括発送をご希望の場合は、注文をまとめて行ってください。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

【長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか】
配送業者指定の不在票などの案内に従い再送手続きをお願い致します。
その際に再配達料が発生する場合がございます。恐れ入りますが別途お支払いください。


２．ご注文について

【注文完了後のキャンセル、商品や数量の変更はできますか】
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容をキャンセル及び仕様変更することはできません。
確定前に今一度ご確認下さいますようお願い致します。

【きちんと注文が出来ているかどうか確認したい】
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時に入力したメールアドレスへ「ご注文内容の確認（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：info@onew.shop
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、info@onew.shopまたはサポートチャット（onewページ右下のチャットアイコン / 以下同じ）までお問合せください。ご注文内容の確認のメールを再送させていただきます。

３．商品について

【商品は実店舗で購入できますか】
実店舗での販売は行っておりません。商品は全て通信販売のみとなります。

【注意事項はありますか】
1.商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。

2.掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。


４．商品到着後の返品交換について

【返品はできますか】
お客様都合での交換及び返品は致しかねます。

【不良品が届きました】
万が一不良品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】に不良品の画像を添付し、注文番号と併せてinfo@onew.shopまたはサポートチャットへご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※在庫欠品等の販売状況により交換いたしかねる場合、再納品まで商品を待つことができない場合は返金にてご対応いたします。

【注文した商品と違う商品が届きました】
万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にinfo@onew.shopまたはサポートチャットへご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※在庫欠品等の販売状況により交換いたしかねる場合、再納品まで商品を待つことができない場合は返金にてご対応いたします。

【届いた商品に破損・汚損がありました】
万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にinfo@onew.shopまたはサポートチャットへご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※在庫欠品等の販売状況により交換いたしかねる場合、再納品まで商品を待つことができない場合は返金にてご対応いたします。

【返品するときの箱や梱包はどうすればいいですか】
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※ご返送いただく際は、商品に付いていたラベル、及び その他書類を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※不良品、破損品などの場合、メールにて該当箇所の添付写真を事前に送って頂く場合がございます。合わせてご了承ください。

【届いた商品の色味が画面の色と違います】
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
【届いた商品の風味が販売ページの説明文と違います】
商品を販売する際、お客様に魅力を最大限お伝えするよう自信を持って努めておりますが、風味に関する評価、趣味嗜好は個人差がございますので、イメージと異なる場合もございます。
是非、お客様ご自身で楽しめる味わい方をお探しいただけましたら幸いです。

５．お支払いについて

【どのような支払い方法がありますか】
クレジットカードのみ対応しております。
VISA / Master card / AMEX / JCBがご利用いただけます。
ご注文の確定後に請求が発生いたします。

【注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか】
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、弊社ではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

【決済の際にエラーが発生しました】
お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

【領収書は発行していただけますか】
領収書が必要な場合はinfo@onew.shopまたはサポートチャットまでご連絡ください。PDFデータの領収書をメールにてお送りさせていただきます。

【関税はかかりますか】
海外からのご購入の際には購入品の総額、品物に応じて関税、酒税がかかる場合がございます。
課税価格（商品価格に0.6を掛けた金額）が1万円以下の場合、原則として、関税、消費税および地方消費税は免除されます。
詳しくは税関のHPをご確認ください。
https://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

６．その他

【メールが届きません】
ご登録いただいたメールアドレスのお間違えの可能性がございます。
その場合、正しいメールアドレスに変更致しますので、info@onew.shopまたはサポートチャットまでお問い合わせください。なお、メールアドレスを間違えて入力してしまった場合でも、決済は完了しております。
正しいメールアドレスに変更した後、改めて「ご注文内容の確認メール」をお送りさせていただきますので、ご確認ください。
ご購入日の翌日までにメールが届かない場合もお問い合わせください。

また、ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、弊社からのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

【問い合わせの返信はいつきますか】
お問い合わせを頂いた順で、土曜日・日曜日を除く【2営業日以内】に、ご返信させていただいております。